С ЧЕГО НАЧАТЬ ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ? БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ВЕРХНЕГО УРОВНЯ

Для того, чтобы добиться желаемого результата по повышению эффективности бизнеса и не потратить много времени и денег на наведение порядка, первое что необходимо сделать - это разделить процессы на 3 основные группы - процессы верхнего уровня, или функции.

Процессы управления.

Первая группа - это процессы управления.

Как правило к этой категории мы относим все процессы, которые связаны с управлением бизнесом:

• Стратегическое управление
• Операционное управление
• Управление финансами
• Управление инвестиционными проектами
• Управление технологиями
• Управление персоналом и пр.

Процессы управления отвечают на следующие вопросы: 

• Какие у бизнеса стратегические цели?
• Куда бизнес пойдет в своем развитии?
• Какая будет бизнес-модель компании?
• Как будет строится система управления?
• Как будет строится система ценообразования?
• За счет чего будет расти выручка?
• За счет чего будет формироваться прибыль?
• Какие технологии мы будем использовать?

В своей практике, мы сталкиваемся с ситуацией, когда в реальном бизнесе процессы управления никак не формализованы, т.е. в компании часто нет документов, которые регламентируют управленческие функции. Но отсутствие регламентов совсем не означает, что процессов управления нет в компании, они точно есть, но работают они "как то".

Основные процессы.

Вторая группа - это основные процессы.
Мы называем эту группу - "Процессы создания рыночной ценности"
Это те процессы, которые формируют основную ценность для конечного потребителя вашего бизнеса, и без которых ценность ваших услуг или товаров или снижается, или перестает быть ценностью вовсе.
Например, Вы производите одежду. В этом случае к основным процессам будут относится следующие:

1. Маркетинг (определение целевой аудитории, опросы целевой аудитории, с целью понимания ее потребностей, отслеживание трендов в моде, разработка новых моделей одежды и пр.)
2. Закупки сырья и материалов.
3. Производство (пошив одежды)
4. Продажи
5. Доставка (в случае, если доставка добавляет ценность вашему товару)

Например, если доставка добавляет ценность к конечному продукту и является его составной частью, то доставка относится к группе процессов создания ценности. И наоборот, если доставка не имеет значительной ценности для конечного потребителя вашего продукта, то процесс доставки мы относим к следующей группе процессов - к вспомогательным.

Вспомогательные процессы.

Вспомогательные - это все процессы, которые обеспечивают бесперебойную работу основного процесса - процесса создания ценности.
В рамках приведенного выше примера с производством одежды, к этой группе можно отнести следующие процессы:

• Финансирование и взаиморасчеты
• Бухгалтерский учет
• Кадровый учет
• ИТ обеспечение
• Техническое обеспечение производства

Каждая из вышеперечисленных групп включает в себя вложенные бизнес-процессы, которые в свою очередь могут быть декомпозированы на подпроцессы и/или задачи (операции).
Чтобы видеть бизнес-архитектуру в целостном виде, и чтобы не утонуть в описании ее деталей, начинать стоит именно с процессов верхнего уровня, и только потом поэтапно детализировать каждый из них.