С ЧЕГО НАЧАТЬ АВТОМАТИЗАЦИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ?

Начинать имеет смысл с цели. Прежде чем ступать на тропу автоматизации, имеет смысл определиться с целями и критериями конечного результата.

Другими словами собственник бизнеса и команда по автоматизации должны ответить на вопрос: "Как мы поймём, что в точке "В" после того, как бизнес автоматизирован, мы добились того результата, которого ожидали.

Потом стоит описать бизнес-процессы в модели AS IS (как есть сейчас), оцифровать их по времени и стоимости, определить самые дорогие и неэффективные процессы, подобрать программный продукт, сформировать модель бизнес-процессов TO BE (как будет) и только потом приступать к автоматизации. На практике такой путь в конечном итоге всегда оказывается дешевле, чем делать все кусочками без понятной для всех цели.