ИЗ ЧЕГО СОСТОИТ БИЗНЕС?

В мире бизнеса нет единой универсальной формулы успеха, поскольку каждое предприятие уникально и работает в своём неповторимом контексте. Тем не менее, все бизнесы, независимо от их масштаба и сферы деятельности, имеют общие составляющие, которые можно представить в виде пазлов. Эти элементы взаимодействуют друг с другом и формируют целостную картину, обеспечивая устойчивость и развитие компании в конкурентной среде.

В данной статье мы рассмотрим основные "пазлы", из которых состоит бизнес:

1 пазл. Администрация бизнеса

Сюда относятся следующие функциональные блоки:
- ожидания собственников,
- миссия (чем хочется собственникам бизнеса заниматься, какую пользу их бизнес несет обществу)
- стратегия развития,
- инвестиции,
- юридическое оформление,
- технологии

2 пазл. Маркетинг

Этот функциональный блок дает ответы на следующие вопросы:
- кто наша целевая аудитория?
- на какие сегменты она делиться и почему?
- какие боли и потребности есть у каждого сегмента целевой аудитории?
- почему наши клиенты должны покупать у нас?
- продукт с какими свойствами и преимуществами должен генерить бизнес, чтобы удовлетворить потребности целевой аудитории?
- из каких каналов и какими способами мы будем привлекать потенциальных клиентов по каждому сегмент целевой аудитории? 

В общем пазл маркетинга отвечает за обеспечение бизнеса целевыми лидами и за продукт, который сможет удовлетворить потребности этой целевой аудитории.

3 пазл. Продажи

Это тот функциональный блок, сотрудники которого должны конвертировать лиды в сделки. Это единственный функциональный блок в любом бизнесе, который приносит деньги в компанию. Остальные отделы их тратят.

4 пазл. Отдел выполнения обязательств

Это тот отдел, который производит тот продукт, который придумали сотрудники маркетинга. Это не обязательно производство в классическом его понимании. Это может быть обучение, закупки, инсталляция оборудования и пр.

5 пазл. HR отдел
Это тот отдел, который обеспечивает бизнес нужными людьми, организует качественную коммуникацию между отделами, формирует организационную культуру, вводит в должность новых сотрудников
6 пазл. Финансы
Сотрудники этого отдела должны обеспечить прием денежных средств от клиентов, своевременную оплату счетов поставщикам и учёт всех хозяйственных операций доходов и расходов компании
7 пазл. Контроль качества оказываемых услуг
Здесь важно понять наши клиенты довольны нашей работой? А что можно сделать лучше? А почему те клиенты, которые у нас не купили, у нас не купили? Это информация для корректировки стратегии развития и операционного менеджмента.
8 пазл. PR
Когда работа сделана хорошо о ней нужно рассказать миру.
Сюда относятся публикации в социальных сетях, выступления на мероприятиях, публикации в отраслевых изданиях и пр.

Это основные пазлы, но есть еще много support функций, в обязанности которых входит обеспечение бесперебойной работы основных отделов, которые генерят основную рыночную ценность компании. Это может быть обеспечение ИТ, бухгалтерия, отдел кадров и пр.

Есть ещё такие пазлы, как клиенты, партнеры, поставщики, государственные органы, они также могут оказывать существенное влияние на бизнес, но эти пазлы относятся к внешней среде.


Успешный бизнес можно представить как сложную мозаику, состоящую из множества взаимосвязанных компонентов, каждый из которых играет свою уникальную роль в достижении общей цели — создания ценности для клиентов и получения прибыли. Основные пазлы, такие как администрация, маркетинг, продажи, выполнение обязательств, HR-отдел, финансы, контроль качества и PR, формируют междисциплинарную структуру, позволяющую бизнесу функционировать эффективно и адаптивно.


Понимание этих ключевых элементов и их взаимодействия является необходимым условием для любой предпринимательской деятельности. Каждая деталь этой мозаики важна: от стратегического планирования до качественного обслуживания клиентов. Но не менее значимо учитывать и внешние пазлы — клиентов, партнеров, поставщиков и государственные органы — которые могут существенно повлиять на внутренние процессы и результаты бизнеса.

Экспериментируя и оптимизируя каждую из составляющих, предприниматели могут создать устойчивую и адаптивную организацию, способную не только преодолевать вызовы рыночной среды, но и удерживать свои позиции на конкурентном рынке. Таким образом, глубокое понимание структуры бизнеса и активное управление его составляющими станут залогом успеха и долгосрочного процветания.


Павел Писаревский

Соучредитель компании "Системный бизнес"

CRM-форма появится здесь